Comment contacter le support Aerobet ?
Le moyen le plus rapide est le chat en direct, accessible depuis le bouton flottant en bas à droite de chaque page. Un agent répond en général sous deux minutes, jour et nuit. Vous pouvez aussi écrire à support@aero-bet.online pour les demandes qui nécessitent des pièces jointes, comme une vérification d'identité ou une preuve de paiement. Les e-mails reçoivent une première réponse sous quatre heures, et les dossiers techniques plus complexes restent suivis par le même agent jusqu'à résolution. Pour les questions générales sur les bonus, le compte ou les paiements, la base de connaissances couvre la majorité des cas en quelques clics.
Combien de temps prend la vérification du compte ?
La vérification d'identité s'effectue en une seule fois lors de votre premier retrait. Vous téléchargez une pièce d'identité, un justificatif d'adresse de moins de trois mois et une preuve du moyen de paiement utilisé pour le dépôt. L'équipe de conformité examine le dossier en moyenne sous 24 heures. Une fois la vérification validée, les retraits futurs ne demandent plus aucun document supplémentaire, ce qui veut dire que seul le premier cashout passe par cette étape. Si un document manque ou n'est pas lisible, le support vous prévient par e-mail et vous indique exactement ce qui doit être renvoyé.
Que faire si un retrait prend du temps ?
Les retraits en cryptomonnaie arrivent généralement sous une heure, les portefeuilles électroniques sous quelques heures et les virements bancaires sous un à trois jours ouvrés. Si votre retrait dépasse ces fenêtres, le support peut vérifier l'état du traitement et confirmer l'envoi côté Aerobet. Au-delà de l'envoi, certains délais dépendent de la banque ou du processeur de paiement, ce qui sort du contrôle direct du casino. L'équipe vous fournit dans tous les cas le numéro de transaction ou le hash blockchain pour suivre la transaction de votre côté.
Comment réinitialiser un mot de passe ou un compte verrouillé ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" depuis l'écran de connexion. Un lien sécurisé vous est envoyé par e-mail et reste valide pendant une heure. Si vous n'avez plus accès à votre adresse, contactez le support en précisant le pseudo du compte, la dernière méthode de paiement utilisée et toute information permettant de confirmer votre identité. Un agent procédera à la vérification puis débloquera l'accès. Pour les comptes verrouillés à la suite de plusieurs tentatives de connexion échouées, un déverrouillage automatique intervient après 30 minutes, ou immédiatement après contact du support. L'activation de l'authentification à deux facteurs est fortement recommandée pour tous les joueurs, en particulier ceux qui retirent régulièrement. Elle prend une minute à configurer depuis les paramètres de sécurité et utilise une application standard comme Google Authenticator ou Authy. Une fois activée, aucune connexion n'est possible sans le code temporaire, même si votre mot de passe est compromis.
La base de connaissances couvre les sujets les plus fréquents en quelques articles bien structurés : comment ouvrir un compte, comment effectuer un premier dépôt selon la méthode choisie, comment activer un bonus de la caisse ou des promotions, comment fournir les documents de vérification au bon format et comment résoudre les erreurs de paiement les plus courantes. Les articles sont rédigés en français clair, illustrés par des captures d'écran et mis à jour à chaque évolution de l'interface. Le moteur de recherche interne accepte les questions formulées en langage naturel, donc inutile de connaître le vocabulaire technique pour trouver la bonne réponse.
Pour les sujets sensibles comme un litige sur un retrait, une suspicion d'accès non autorisé ou une demande de rectification de données personnelles, privilégiez l'e-mail à l'adresse support@aero-bet.online. Le suivi par e-mail offre une trace écrite et permet à un superviseur de relire le dossier si nécessaire. Les délais de réponse sont garantis sous quatre heures en semaine et restent inférieurs à huit heures pendant le week-end. En cas de litige persistant, le service de conformité peut être saisi à compliance@aero-bet.online, et la procédure d'arbitrage prévue par les Conditions Générales reste accessible.
Pour les questions liées au jeu responsable, à la limitation de compte ou à l'auto-exclusion, consultez la page Jeu Responsable. Le support peut également appliquer manuellement une période de réflexion ou une fermeture définitive sur simple demande, sans questions supplémentaires. Toutes les conversations support sont archivées et accessibles depuis votre profil pour conserver une trace des échanges. Cette traçabilité protège aussi bien le joueur que l'opérateur en cas de désaccord ultérieur sur une instruction donnée par chat.